Angka Penipuan Perbankan Bakal Meningkat di Tahun ini

Berdasarkan jajak pendapat yang dilakukan oleh FICO menunjukkan bahwa hampir tiga dari empat bank di Asia Pasifik mengantisipasi bahwa penipuan di negara mereka akan meningkat pada 2019.

Yang menjadi perhatian dari perbankan itu adalan transaksi melalui kartu dalam bentuk fisik atau nonfisik seperti transaksi kartu kredit melalui toko online. Selain itu penggunaan kartu yang diambil penjahat dengan identitas palsu. Ini menjadi tantangan perbankan tahun ini.

Jajak pendapat itu dilakukan FICO terhadap 50 eksekutif dari lembaga keuangan di seluruh kawasan di Forum Fraud Asia Pasifik tahunan FICO yang diadakan di Bali.

“Volume dan kecepatan transaksi meningkat di Asia,” kata Dan McConaghy, Presiden FICO di Asia Pasifik dalam keterangan persnya (16/42019).

Menurut McGonaghy, lebih dari 50 persen penjualan ritel online global pada 2018 berasal dari wilayah ini.

“Pertumbuhan e-commerce ini seiring dengan upaya bank untuk mendigitalkan lebih banyak layanan telah melihat perubahan dalam risiko penipuan. Berurusan dengan banyak transaksi berarti bahwa AI dan pembelajaran mesin sangat penting dalam mendeteksi kecurangan,” imbuhnya.

Survei menemukan bahwa upaya untuk mengikuti perubahan pola penipuan tetap beragam. Sebagian besar bank APAC yang disurvei terus mengambil pendekatan kehati-hatian untuk menghentikan penipuan.

Lebih dari 50 persen bank APAC terus saja memblokir kartu pada peringatan penipuan pertama, angka yang tetap tidak berubah dari survei 2017.

Sebaliknya, 6 persen akan membuat kartu tetap terbuka saat mencoba mengkonfirmasi penipuan dengan pelanggan. Secara positif, jumlah ini dua kali lipat sejak pertanyaan yang sama ditanyakan dalam jajak pendapat sebelumnya.

“Sementara perlindungan terhadap penipuan penting, beberapa bank masih berjuang untuk menyeimbangkan pencegahan dengan kenyamanan pelanggan,” kata McConaghy.

Komunikasi yang cerdas, kata McGonaghy, adalah salah satu alat yang dapat digunakan pemberi pinjaman untuk memberikan pengalaman pelanggan tanpa gesekan.

“Melibatkan pelanggan dengan SMS atau panggilan otomatis untuk memeriksa apakah suatu transaksi asli, saat mereka masih di register, melibatkan mereka dalam perlindungan akun mereka dan dapat memiliki pengaruh positif pada kesan mereka terhadap bank ”.

Menariknya, bank-bank di wilayah ini, masih mengukur departemen penipuan mereka pada metrik penipuan utama selain kepuasan pelanggan. Keseluruhan kerugian penipuan tetap menjadi indikator utama bagi 80 persen bank APAC, diikuti oleh pendapatan sebesar 10 persen.

Hanya enam persen bank APAC yang menilai kepuasan pelanggan sebagai metrik nomor satu mereka dan hanya empat persen mengatakan gesekan pelanggan adalah ukuran utama mereka.

“Hasilnya sedikit mengejutkan karena tingkat penipuan masih relatif rendah, meskipun mereka mulai naik,” ucap McConaghy.

Dari bank yang disurvei, 54 persen responden mengatakan akan ada peningkatan moderat dalam penipuan pada 2019 sementara 20 persen mengatakan akan ada lompatan yang signifikan.

Pencurian identitas juga tetap menjadi prioritas utama bagi empat dari sepuluh bank. Survei tahun lalu menemukan bahwa satu dari lima bank jumlah aplikasi penipuan untuk kartu kredit berkisar antara lima hingga 10 persen.

“Eksposur meningkat di bidang ini, mengingat kenaikan dalam akuisisi pelanggan digital dan proliferasi data yang dikompromikan dari serangan cyber di APAC,” kata McConaghy.

Sebuah laporan baru-baru ini menyatakan bahwa APAC menyumbang 35,9% dari peristiwa keamanan siber global dan hingga 27,2% dari catatan yang dikompromikan di seluruh dunia.

Namun, angka sebenarnya bisa jauh lebih tinggi karena sebagian besar negara di Asia Tenggara tidak memerlukan laporan wajib pelanggaran data yang berarti penipu lebih baik dipersenjatai dengan data berbasis identitas daripada sebelumnya. (usy)