Capillary Technologies, salah satu penyedia solusi CRM dan E-commerce Omnichannel di Asia, menjadi tuan rumah konferensi unggulannya ‘Consumer in Focus’ dalam kemitraan dengan GenieTech di Jakarta(15/8/2018).

Konferensi ini merupakan langkah untuk membiasakan brand dengan tantangan yang dihadapi seperti dinamika konsumen dan bagaimana sebuah brand dapat melayani konsumen dengan baik, menggunakan strategi omnichannel yang kuat, dan teknologi inovatif.

Konferensi ‘Consumer in Focus’ membahas berbagai aspek yang akan meningkatkan kesiapan brand dalam menghadapi konsumen. Sebab konsumen di Indonesia telah menjadi konsumen yang sangat terampil. Mereka sudah terbiasa bergonta-ganti platform dengan mudahnya dan mengejar setiap peluang yang ada seiring dengan kemajuan teknologi.

Dalam situasi tersebut, tetap menjadi relevan dan mengetahui pola pikir konsumen adalah sebuah tantangan yang sulit dipecahkan bagi para brand yang tidak siap menghadapi situasi ini. Setiap hari, adanya saluran baru, perangkat baru, brand baru adalah beberapa hal yang membuat tantangan ini makin sulit untuk menarik perhatian konsumen sekaligus memberikan pengalaman yang mulus dan personal.

Acara ini menghadirkan diskusi panel untuk memahami konsumen di era digital, membangun integrasi yang mulus, dan bagaimana teknologi dapat memainkan peran besar dalam membantu sebuah brand mencapai kesiapan menghadapi konsumen serta bagaimana Artificial Intelligence (AI) akan memberdayakan commerce.

Dengan tidak adanya batasan yang jelas antara kanal online dan offline, para pembicara menjelaskan strategi yang akan memungkinkan pengalaman omnichannel yang tepat bagi konsumen, saat penting dimana konsumen melakukan kontak dengan brand dalam perjalanan konsumen, dan langkah selanjutnya untuk para brand dalam membagi rencana yang efisien melalui pemanfaatan digitalisasi dan teknologi untuk memenangkan konsumen di generasi selanjutnya.

“Konsumen tidak melihat sebuah brand secara independen, tetapi juga melihat platform atau medium yang digunakan, sehingga butuh diciptakan ekosistem yang kohesif dimana brand dan konsumen dapat berinteraksi dengan lancar,” ,” kata Abhijeet Vijayvergiya, President & Managing Director, Global Accounts dan Asia Pacific di Capillary Technologies.

Sebagai tambahan dalam menciptakan berbagai touchpoints, adalah penting untuk menghubungkan semua saluran menjadi ke sebuah sistem tunggal untuk memberikan pandangan yang menyeluruh bagi konsumen. “Dikelilingi oleh teknologi yang dapat mengganggu (disrupt) sektor ini, para brand perlu beradaptasi dan berkembang untuk memindahkan gangguan ini menjadi sebuah keuntungan mereka. Para brand juga harus introspeksi dan menjadi selalu siap akan konsumen agar tetap bisa bertahan dan berkembang di lingkungan saat ini,” imbuhnya.

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *